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消費者保障

馬可波羅網(www.ka5678.com)作為電子商務平臺,針對以下對消費者權益產生損害的行為,將介入干預處理,處理結果包括不僅限于下架賣家產品、封店、凍結賬號等。
注:由于馬可波羅網無在線交易功能,無法追回買家損失的錢款,如需追回欠款請及時聯系當地工商局或其他相關部門立案,馬可波羅網將全面配合提供信息。
如遇以下等屬于正常交易售后情況,賣家不予處理的,可聯系馬可波羅網客服進行介入:
· 商品初次使用發生故障;
· 商品運輸過程中破損;
· 商品材質、質量與描述不相符;
· 其他合理正常的交易售后情況。
維權流程:
(一)通知程序 權利人認為馬可波羅網用戶在馬可波羅網站平臺上發布的信息侵犯了其相關知識產權,可向馬可波羅公司提交書面通知,要求馬可波羅公司屏蔽、刪除該涉嫌侵權信息,或者斷開該涉嫌侵權信息的鏈接。 通知需權利人親筆簽名,權利人為單位的需加蓋單位公章。
通知應當包含以下內容:
(1) 權利人的姓名(名稱)、聯系方式、地址、營業執照(單位)、身份證(個人)、相關授權證明等證明權利人主體身份的材料。
(2) 要求屏蔽、刪除或者斷開鏈接的涉嫌侵權信息的準確名稱和網絡地址。
(3) 認為構成侵權的初步證明材料。
(4) 權利人權屬證明材料:包括但不限于相關有權機構頒發的權利證書、作品首次公開發表或發行日期證明材料、創作手稿、經權威機構簽發的作品創作時間戳、作品備案證書、相關授權文件等能證明權利人擁有相關權利的有效權屬證明材料。
(5) 被投訴方的行為構成侵權的證明材料:包括但不限于被投訴方的行為構成對權利人的知識產權侵犯的有效證明材料等。
權利人應保證通知書中的陳述和提供的相關材料皆是真實、有效及合法的,并保證承擔由此產生的全部法律責任。
馬可波羅公司收到權利人的投訴通知后,將屏蔽、刪除涉嫌侵權信息或者斷開涉嫌侵權信息的鏈接。
馬可波羅公司接到權利人投訴通知后,如發現權利人的投訴材料不符合要求或無法證明所投訴的侵權情況的,馬可波羅公司會告知權利人所需材料,在此期間所造成的損失,馬可波羅公司不承擔任何責任。
如馬可波羅公司恢復被屏蔽、刪除的信息或被斷開的信息鏈接后,權利人對此有異議的,需與反通知人通過其他合法方式進行解決,馬可波羅公司對此不負擔任何義務、承擔任何責任。
(二)通知可通過Service@makepolo.com郵箱提交給馬可波羅公司。
(三)馬可波羅公司熱線電話:010-82855119。
附則
1.為了更好地保護知識產權,馬可波羅網將根據法律法規的調整、經營環境的變化等因素及時地修訂本規則并予以公示。修訂后的規則于公示中指定的日期起生效。
2.若用戶的行為同時也違反《馬可波羅網會員注冊協議》及各規則相關規定,馬可波羅網將同時依據該等規則對用戶另行處理。

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